O moderno e o arcaico

Existem coisas que simplesmente respeitam o antigo para reescrever o novo. O Japão, cujo tremor em Fukushima sumiu com mais de 30 mil pessoas da face da Terra, é um país exemplar sob vários aspectos. E é ainda mais exemplar no respeito ao arcaico. E também, simultaneamente, nos terremotos ou em casos mais banais, como a publicidade, é pródigo no novo, moderno.


Veja a seguir um filme publicitário feito para o novo telefone celular com capa de madeira da NTT DoCoMo, a maior operadora móvel do mundo, que trabalha com um produto altamente tecnológico, e que foi beber na cantata 147 de Bach o antigo que dá sentido mesmo ao mais banal aparelho celular.

Plano Nacional de Bunda Larga

O governo federal tem um plano: de estruturar uma rede de backbones (que conectam as residências aos provedores de acesso à internet) para baratear o preço dos links para o varejo e, com isso, possibilitar que 40 milhões de domicílios acessem a rede até 2014 a preços que oscilam entre R$ 15 a R$ 35 mensais.

Se isso se concretizar (por ora, o Plano Nacional de Banda Larga - PNBL está em fase de licitações para a compra de equipamentos e outras contratações), significa que metade das casas brasileiras, que abrigam mais de 90 milhões de pessoas, terá acesso à internet. Ou seja, 50% da população do País seriam incluídos na web.


Os acessos, no entanto, estão longe do que se considera alta velocidade. O PNBL prevê duas categorias de preços (ainda que o próprio PNBL não forneça o acesso final ao usuário): de R$ 15 mensais para velocidade de conexão (de download) até 512 Kbps e de R$ 35 mensais para velocidade entre 512 Kbps e 784 Kbps. A largura de banda não chega, portanto, nem a 1 Mbps, enquanto em alguns países, como EUA, Finlândia e Coréia do Sul, já se estabeleceu que as conexões devem ser de, pelo menos, 100 Mbps!


Sou usuário antigo da internet. Pelo menos desde 1996, antes mesmo de se criar a atual internet como a conhecessemos, eu acessava da sala de casa, via Macintosh, uma BBS (Buletin Board System), um sistema que permitia, nos primórdios da internet comercial, a conexão entre um computador, o telefone e um provedor de conteúdo (os BBSs).


A internet comercial, sob o padrão TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), que sustenta toda a estrutura da world wide web (WWW), se estabeleceu exatamente em 1996 e, a partir daí, se estendeu das empresas às residências.


Ainda em 1996, formalizei contrato com o meu primeiro (e único, até o momento) provedor de acesso, ainda com a conexão discada (ou dial-up), via cabo do telefone (o telefone ficava ocupado e não era possível usar simultaneamente o serviço de voz e o serviço de conexão de internet). A velocidade máxima era de 56 Kbps.


Não me recordo quando migrei para a banda larga. Mas, sou heavy user e devo tê-lo feito assim que a Telefônica, no Estado de São Paulo, começou a oferecer o serviço. Fiquei muitos anos conectado ao serviço da operadora espanhola. Até porque não havia opção. Quando a NET, operadora de TV paga, começou a oferecer o acesso de banda larga, migrei para a empresa. Eu já era assinante de TV paga da empresa. Migrei também para o serviço de voz, já que o combo (voz + TV paga + banda larga) era bastante atraente financeiramente.


No início, acho que a conexão era de 512 Kbps (a mesma que o governo federal considera "banda larga" segundo o PNBL). Depois, migrei para 1 Mbps e, mais tarde, para 3 Mbps. Bem, não sei se você sabe, mas, para as empresas, existe um conceito chamado Service Level Agreement - SLA (ou acordo por nível de serviço), pelo qual o fornecedor de banda larga se compromete, contratualmente, a oferecer uma qualidade de conexão que chega a 99,99%. Por exemplo, se a empresa contrata 10 Mbps, o fornecedor tem que entregar, pelo menos, 9,99 Mbps. Se isso não acontecer, o fornecedor terá que pagar multa.


Mas, para manter um contrato desse tipo, é necessário ter poder de fogo. Ao qual costumamos chamar vulgarmente de "dinheiro". Empresas têm esse poder. Usuários domésticos, comprometidos com coisas mais prosaicas como alimentação, vestuário e habitação, não o têm.

A banda larga brasileira é uma das mais caras do mundo. Estudo feito pela ONU (Organização das Nações Unidas) em 154 países mostra o Brasil em 114o. lugar, atrás de países como Argentina, Índia e China. Isso vale tanto para o acesso móvel (telefonia celular) quanto para o fixo (telefonia convencional).


Alega-se (as empresas de telecomunicações) que esse preço é por conta dos impostos (em média, de 45% sobre os serviços de telefonia), da infraestrutura precária (que as concessionárias privadas detêm desde 1998, ou seja, há 13 anos, prazo suficiente para modernizar completamente as redes) e por conta do famigerado custo Brasil (no qual são lançados todo e qualquer valor que não cabe em outras planilhas).


Isso é uma bobagem sem tamanho. Todos os 154 países pesquisados pela ONU pagam impostos sobre telefonia. Todos (ou quase) têm redes antigas (o telefone data de 1849, quando o italiano Antonio Meucci fez a primeira transmissão de voz, e não quando Graham Bell o patenteou, em 1876; Bell comprou a patente de Meucci em meados de 1870). A primeira rede comercial telefônica foi justamente a da Bell Telephone Company, fundada pelo sogro de Graham Bell em 1877.


Portanto, as redes telefônicas fixas têm 134 anos de existência a partir da primeira instalação comercial. São centenárias no Brasil, na Europa e nos Estados Unidos e não há porque se contestar sua infraestrutura já que, com intervalos de poucos anos, se modernizaram igualmente em quase todas as partes do mundo.


No Brasil, operam a telefonia fixa e a internet grandes players de telecomunicações - Telefónica/Vivo, da Espanha, Claro/Embratel/NET, do México, Oi, do Brasil, GVT, da França, e TIM, da Itália. Todas oferecem banda larga e são proprietárias dos maiores backbones desse País. Portanto, são essas empresas que nos cobram um dos mais caros acessos à internet do mundo.


Sou assinante da NET, controlada pelo mexicano Carlos Slim, o homem mais rico do mundo, em banda larga justamente porque o mesmo serviço que a Telefônica me oferecia era sofrível. No jargão de telecomunicações, cometi o "churn", que vem a ser a migração voluntária de uma operadora para outra. Fiquei satisfeito no início. Hoje, alguns anos depois do churn, estou churl (rude, mesquinho). Me sinto medieval, rústico, pronto para ser rude com essa operadora assim como ela me trata: como um cidadão medieval que está a anos-luz das luzes do Renascimento. O que dirá da idade do telefone. E o que dizer da banda larga, criada apenas a partir de 1997, apenas uma adolescente de quase 15 anos?


Pago R$ 59,90/mês por um acesso de 1 Mbps. São R$ 2/dia. Ligo o computador de casa por poucas horas. Em geral, depois das 22 horas. Ou durante o dia nos finais de semana. Regredi do acesso de 3 Mbps para 1 Mbps porque tinha convicção de que dava na mesma. A diferença não estava na qualidade, precária em ambos os casos, e sim apenas no preço, maior pelos 3 Mbps aos quais eu nunca tive acesso. Nas poucas horas que uso a internet, duvido que eu tenha uma conexão melhor do que os 56 Kbps da pré-história da banda larga.


O acesso móvel é proibitivo, de tão caro. O acesso fixo é uma vergonha. Não tenho um programa que acompanha a qualidade de conexão no meu computador e nem preciso tê-lo para saber que, a cada hora, a minha conexão deve falhar, no mínimo, umas 45 vezes. Portanto, a cada 60 minutos, devo ter uma internet (de 100 Kbps, no máximo), de 15 minutos. Se tiver.

Portanto, isso é o que temos, empresas e cidadãos, no Brasil: um Plano Nacional de Bunda Larga. A bunda, ou nádegas, se o preferirem, fica larga e plana de tanto se achatar à espera de uma conexão que não vem. É uma espera por Godot que, assim como acontece com o personagem, não se concretiza.


Perdi a conta de quantas vezes apenas desliguei o computador irritado por não ter o serviço (enquanto escrevia este post, o serviço oscilava e as luzes do modem foram mais intermitentes do que nunca e permaneceram mais apagadas do que acesas e, por isso, demorei quase 2 horas para escrevê-lo).


Deveríamos, todos os usuários (somos quase 40 milhões de pagantes), promover o Dia da Bunda Larga. Porque se essa é a parte do corpo pela qual o Brasil mais se contorce, deve haver uma iniciativa para preservar as famosas bundas brasileiras e não deixá-las perder o contorno curvado pelo qual são conhecidas e passarem a ser planas, de tanto esperar achatadas que estão pela inércia da banda larga.


Proprietários e proprietárias de bundas (e de bandas) largas: uni-vos! Coloquemos em marcha o Plano Nacional de Bunda Larga pela preservação de nossos bumbuns. Os bumbuns, unidos, deverão ser suficientes para alargar a mentalidade dessas porcarias de empresas que ganham sem o menor esforço. Ao invés de mostrar dedos em riste para o péssimo serviço, mostremos nossas bundas para as faces de quem não tem vergonha na cara e, muito menos, na bunda. Quer dizer, na banda.

Holiday (and workday) on ice

Contínuo: não há interrupção, é constante e sucessivo.

Intermitente: que apresenta interrupções de intervalos em intervalos.

Telefonia: inventada em 1860 pelo italiano Meucci, e não por Alexander Graham Bell, conforme reconhecido pelo governo norte-americano em 2002.

Banda larga: surgiu entre 1997 e 1998, com o cable modem (da TV a cabo) e, depois, em 1999, com o DSL (das operadoras de telefonia fixa). Até então, o acesso à internet era discado (ou dial up), no que se convenciona chamar de banda estreita (até 56 Kbps), feito a partir da linha comum do telefone fixo.

Banda larga da NET, nome-fantasia Vírtua: sistema híbrido de acesso rápido à internet que une duas tecnologias: cable modem ou cabos coaxiais e fibra óptica.

Agora que expliquei os termos técnicos, vou discorrer sobre o conteúdo que extrapola os significados desses conceitos.

Embora a NET seja, originalmente, uma operadora de TV por assinatura, passou a oferecer, por conta da evolução tecnológica, mais dois serviços adicionais: a telefonia fixa (Net Fone), em conjunto com a rede da Embratel (no padrão IP, ou internet protocol) e a banda larga sobre a rede de cabos da NET, cabo esse pelo qual vem o mesmo sinal da TV por assinatura.

A NET é uma autorizatária, ou seja, está autorizada a prestar serviços de telefonia e de acesso de alta velocidade à internet. Ao contrário de concorrentes como Oi, Telefônica e Embratel, que são concessionárias e estão sujeitas a metas de qualidade contratuais, garantidas quando da assunção das respectivas concessões, em 1998, na privatização do Sistema Telebrás.

Nem por isso, porém, deve deixar de oferecer ao assinante a qualidade de um serviço que se contrata para ser contínuo, e não intermitente. Mas, por incrível que pareça, o serviço de banda larga Vírtua, digital na teoria, funciona mais ou menos da mesma forma que os antigos aparelhos celulares. Explico: você se lembra que todos os celulares tinham luzinhas (LED) que piscavam intermitentemente? Pois é! Mas a rede, bem ou mal, funcionava. Intermitência, no caso, era apenas o sinal da frequência, que conectava (e conecta) o aparelho à estação radiobase.

Pois, atualmente, o Vírtua funciona assim: há um modem, com 6 LEDs que devem, exceto um, ficarem acesos continuamente. O único intermitente é o sinal do link (da internet). Pois de 2 em 2 minutos, se não menos, todos os LEDs apagam-se abruptamente. Isso tem ocorrido com bastante frequência, sem trocadilhos com a rede móvel, e, de ontem para hoje, a intermitência durou mais de 13 horas.

Ao longo do dia de hoje, por exemplo, essa intermitência é contínua, o que prova que as palavras, embora queiram significar coisas bastante distintas, acabam por agregar um só significado a um serviço que, a priori, deveria ser contínuo, e nunca intermitente.

No site da NET, há uma descrição da tecnologia de banda larga que diz o seguinte: "os cable modems escolhidos pela NET para utilização do Vírtua são da Terayon, empresa americana que desenvolveu a tecnologia S-CDMA (Synchronous Code Division Multiple Access). Um dos principais diferenciais dessa tecnologia é sua grande imunidade a ruído, o que confere confiança, robustez e performance de campo comprovada em diversas operações de cabo em todo o mundo". Está lá, ipsis literis, dessa forma.

O que me confere o direito de retrucar: quisera eu que houvessem ruídos, gemidos, gritos ensurdecedores no cabo para que os bits convertessem-se em: 1. sinal da TV paga; 2. sinal contínuo de telefone; 3. sinal de acesso à internet, sem o qual eu sucumbo (se não por adicto que sou, que seja por conta do trabalho, pois que dependo de telefone e de acesso à internet para trabalhar).

É que, aparentemente, por banal que seja a propalada era digital na qual, teoricamente, todos estamos, me parece que equipamentos e sistemas agem como se analógicos fossem porque: 1. a TV desliga sozinha quando perde o sinal; 2. o telefone ficou mudo por tanto tempo que emigrei de um mundo para o outro; e 3. voltei a 1996, quando ainda havia BBS e o acesso era apenas discado.

As 13 agônicas horas que permaneci sem conexão, com um ligeiro intervalo de acesso de 40 minutos, transformaram-se, nesta sexta-feira, em um rosário feito de contas - minuto sim, minuto não, minuto não de novo, a internet sofreu pequenos colapsos. Ou apenas intermitência, e não continuidade.

Hoje, depois de me exasperar com a falta de acesso, liguei para a central de atendimento da NET. Reproduzo a mensagem inicial, antes mesmo de ter a oportunidade de teclar qualquer número: "Eu vejo que você está ligando de um número de telefone cadastrado e também identifico aqui que temos alguns problemas técnicos na sua região, (que está) afetada, sem sinal de internet e telefone. Enfim, estamos fazendo de tudo para resolver os problemas o mais rápido possível, mas a previsão mais recente é que o serviço deve estar normalizado até às 13:30 horas. Isso é tudo o que se sabe no momento, até mesmo na nossa central de atendimento."

Para não incorrer em interpretações equivocadas, ouvi a mensagem algumas vezes e anotei as palavras. O texto foi exatamente esse. A internet realmente voltou, antes da previsão, por volta das 11:30 horas. Mas, durante o resto do dia, permaneceu intermitente, com idas e vindas feito o vento que balança levemente a minha janela.

Um pouco depois disso, recebi uma ligação da NET que, imagino, é de alguma área de controle de qualidade (o prefixo é 51, ou seja, de Porto Alegre e algumas cidades da Grande Porto Alegre). O atendente queria saber se estava tudo bem conforme as minhas solicitações anteriores para a central, feitas por e-mail ou telefone (celular) e me questionava sobre a linha de telefone. Oras, faz mais de 10 dias que eu portei o NET Fone para a Telefônica!

A conclusão a que chego é que a NET não tem controle sobre as linhas. Imagino que se tudo está controlado por um sistema, a operadora tem que saber quem está conectado, quem se desligou e foi para outra operadora e quem não paga as contas. Deixe de pagar a conta e receberá, em poucos dias, um telegrama, tal a rapidez com que fiscalizam o billing (ou faturamento).

Hoje ainda, há pouco, no início da noite, recebo outra ligação da NET. Dessa vez, para saber se o Vírtua está em funcionamento. Isso decorreu, imagino, da minha reclamação com o atendente anterior, para o qual relatei a intermitência do serviço de banda larga.

A Telefônica, operadora para a qual retornei (por enquanto, apenas para o serviço de voz), está proibida de vender acessos de internet Speedy até que apresente uma solução para os contínuos (esses sim, são sempre contínuos) problemas que tem apresentado na banda larga. Sugiro que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), cujo papel é o de fiscalizar e exigir o cumprimento de qualidade no serviço, exerça o mesmo papel junto à NET no que tange à telefonia de voz e de acesso à internet.

Ou estaremos pior do que no passado recente, quando não havia nem telefones fixos no mercado. Pois é assim que eu tenho me sentido na relação com a operadora da qual era cliente de três serviços: holiday and workday on ice (a patinar no gelo, tanto nos feriados quanto nos dias úteis). E digo no gelo justamente porque a campanha da NET incita o assinante a sair da Sibéria, gelada, e ir para a NET. Bem, até o momento, quem está na Sibéria somos eu e a própria NET. Ou apenas eu, porque o mundo não é dos nerds.